Estudo Descobre que a IA Supera os Humanos em Inteligência Emocional
A inteligência artificial (IA) pode recomendar ações adequadas em situações emocionalmente intensas? Pesquisadores da Universidade de Genebra (UNIGE) e da Universidade de Berna (UniBE) avaliaram seis IAs generativas — incluindo o ChatGPT — usando testes de inteligência emocional (IE) normalmente destinados a humanos.
Os resultados mostraram que essas IAs não apenas superaram a média do desempenho humano, como também criaram novos testes em tempo recorde. Esse avanço sugere aplicações promissoras para a IA em áreas como educação, coaching e resolução de conflitos. Sendo o estudo publicado na Communications Psychology.
Explorando a Inteligência Emocional em Grandes Modelos de Linguagem
Grandes Modelos de Linguagem (LLMs), como o que alimenta o ChatGPT, são sistemas de IA projetados para compreender, interpretar e produzir linguagem humana. Eles podem responder a perguntas e lidar com questões complexas — mas também são capazes de demonstrar inteligência emocional em suas respostas?
Para investigar, pesquisadores do Instituto de Psicologia da UniBE e do Centro Suíço de Ciências Afetivas (CISA) da UNIGE testaram seis LLMs — ChatGPT-4, ChatGPT-01, Gemini 1.5 Flash, Copilot 365, Claude 3.5 Haiku e DeepSeek V3 — usando avaliações de inteligência emocional.
“Selecionamos cinco testes frequentemente usados em ambientes de pesquisa e corporativos. Eles envolveram situações de alta carga emocional com o objetivo de avaliar a capacidade de compreender, regular e gerenciar emoções”, explica Katja Schlegel, professora e pesquisadora principal da Divisão de Psicologia da Personalidade, Psicologia Diferencial e Avaliação da UniBE, e autora principal do estudo.
Testando Respostas de IA a Cenários Emocionais da Vida Real
Por exemplo, um cenário perguntava: se o colega de Michael roubasse sua ideia e recebesse elogios imerecidos, qual seria a resposta mais eficaz de Michael?
- Confrontar o colega diretamente
- Discutir o problema com o gerente
- Guardar ressentimento silencioso em relação ao colega
- Retirar uma ideia, roubando-a
Neste caso, sendo a opção 2 considerada a melhor opção.
Ao mesmo tempo, os participantes humanos realizaram os mesmos cinco testes. “No final, os participantes com LLM obtiveram pontuações significativamente mais altas — 82% de acertos, em comparação com 56% dos humanos. Isso indica que essas IAs não apenas compreendem emoções, mas também sabem como agir com inteligência emocional”, afirma Marcello Mortillaro, cientista sênior do Centro Suíço de Ciências Afetivas (CISA) da UNIGE e colaborador do estudo.
Testes de Inteligência Emocional Gerados por IA Atendem aos Padrões Desenvolvidos por Humanos
Em uma segunda fase, os pesquisadores pediram ao ChatGPT-4 que desenvolvesse novos testes de inteligência emocional com novos cenários. Esses testes gerados por IA foram então realizados por mais de 400 participantes. “Eles se mostraram tão confiáveis, claros e realistas quanto os testes originais, que levaram anos para serem desenvolvidos”, explica Schlegel.
“Os LLMs não só conseguem identificar as melhores respostas entre as opções apresentadas, como também criar novos cenários adaptados a contextos específicos. Isso reforça a ideia de que LLMs como o ChatGPT possuem compreensão emocional e podem raciocinar sobre emoções”, acrescenta Mortillaro.
Essas descobertas abrem caminho para a aplicação da IA em áreas tradicionalmente reservadas aos humanos — como educação, coaching e resolução de conflitos — desde que seja utilizada sob orientação especializada.
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