Whoop Enfrenta Críticas sobre Política de Atualização
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A Whoop recuou parcialmente de sua controversa política de atualização para o rastreador fitness Whoop 5.0. Inicialmente, quando a empresa revelou o Whoop 5.0 esta semana, informou aos membros que eles poderiam receber o novo dispositivo estendendo suas assinaturas por 12 meses ou pagando uma taxa única de atualização de US$ 49 — ou US$ 79 pela versão com sensores de ECG.
Conflito com a Proposta de Valor e a Promessa de Atualização da Whoop
Isso pareceu entrar em conflito com a proposta de valor da Whoop, que justifica suas taxas de assinatura mais altas (de US$ 199 a US$ 359 por ano) oferecendo atualizações de hardware gratuitas. Mais notavelmente, pareceu contradizer uma declaração no site da empresa que prometia atualizações gratuitas do dispositivo para membros que assinassem por pelo menos seis meses.
Após receber reclamações de clientes, a empresa respondeu com uma publicação no Reddit que anunciava uma política de atualização mais ampla e buscava explicar sua estratégia geral com mais clareza.
Elegibilidade para Upgrade Gratuito do Whoop 5.0 ou Reembolso
Qualquer pessoa com mais de 12 meses de assinatura restante agora se qualifica para um upgrade gratuito para o Whoop 5.0 — ou um reembolso, caso já tenha pago. Aqueles com menos de 12 meses restantes podem estender a assinatura para receber o upgrade sem custo adicional.
Embora a empresa tenha afirmado que estava implementando essas mudanças em resposta ao feedback dos clientes, também insinuou que sua abordagem aparentemente restritiva se devia à mudança de planos mensais ou semestrais para assinaturas exclusivas de 12 e 24 meses.
A empresa declarou: “Também gostaríamos de abordar uma publicação anterior no blog que alegava erroneamente que qualquer pessoa com apenas seis meses de assinatura receberia um upgrade gratuito. Essa nunca foi nossa política e não deveria ter sido publicada.”
Whoop foi Mista
A reação no subreddit Whoop foi mista. Um moderador chamou isso de “uma vitória para a comunidade”, enquanto outros o criticaram. Um comentarista destacou: “Você não publica uma política acidentalmente e a deixa por anos. Removê-la após uma reação negativa não muda o fato de que ela era real.”
Muitos usuários também reclamaram, afirmando que tinham 11 meses restantes em suas assinaturas, quase chegando ao limite para a atualização gratuita.
Leia o Artigo Original Techcrunch
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