Influência da IA nos Empregos: Um Debate Tecnológico Controverso

Os gigantes da tecnologia têm-se mostrado relutantes em discutir o potencial de novas utilizações da IA para destruir postos de trabalho. Crédito: Pixabay

“Pare de contratar humanos”, declarou um sinal ousado em uma conferência de IA em Las Vegas, refletindo as crescentes preocupações sobre como os modelos avançados de IA estão remodelando o mercado de trabalho.

“Não estamos preocupados em ser cautelosos – estamos aqui para iniciar a conversa”, disse Fahad Alam, da Artisan, uma startup que se apresenta no evento HumanX AI.

Agentes de vendas de IA

A empresa sediada em São Francisco está a promover agentes de IA – representantes de vendas virtuais concebidos para identificar leads, contactar potenciais clientes, redigir e-mails e agendar reuniões.

Os agentes de IA, que assumem tarefas de tomada de decisão tradicionalmente tratadas por humanos, tornaram-se a última tendência na onda de IA generativa que começou com o lançamento do ChatGPT em 2022.

De acordo com o site da Artisan, seu avatar de IA padrão, Ava, opera com custos 96% mais baixos do que um humano desempenhando a mesma função.

Ao contrário de muitas empresas de IA que tratam com cuidado o impacto da IA generativa na força de trabalho, a Artisan está adotando uma abordagem direta e sem desculpas.

“Não vejo isso como uma substituição de funcionários, mas sim permitindo que eles se concentrem em tarefas que só os humanos podem fazer”, disse Josh Constine, da empresa de capital de risco SignalFire.

As previsões sobre o impacto da IA nos empregos variam muito. A Goldman Sachs estima que a automação poderia eliminar 300 milhões de empregos em todo o mundo.

Um relatório da Metrigy de 2024 concluiu que 89% das empresas inquiridas reduziram o pessoal de relações com os clientes no ano passado devido à IA generativa.

Por outro lado, 70% das grandes empresas inquiridas pelo Fórum Económico Mundial planeiam contratar trabalhadores com competências relacionadas com a IA nos próximos anos.

“Trata-se de uma evolução natural”, afirmou Joe Murphy da D-iD, uma empresa especializada em avatares de vídeo que recentemente estabeleceu uma parceria com a Microsoft.

“Tal como a invenção do automóvel, a IA está a criar uma nova indústria onde se perderão e criarão empregos.”

Computação de escritório reduz a função administrativa

Apoiando essa perspetiva, os dados do Departamento do Trabalho dos EUA mostram que os empregos para secretárias e assistentes administrativos diminuíram de 4.1 milhões para 3.4 milhões entre 1992 e 2023, coincidindo com o aumento da computação de escritório.

Durante o mesmo período, o número de cientistas informáticos mais do que duplicou, passando de cerca de 500 000 para 1,2 milhões.

Apesar desta mudança, as preocupações com a substituição de trabalhadores humanos pela IA levaram alguns a defender uma abordagem mais cautelosa.

“Estamos a oferecer um software que substitui uma grande parte da força de trabalho”, afirmou Tomasz Tunguz, fundador da Theory Ventures. “Não se pode comercializá-lo assim tão diretamente”.

“Alguns clientes preferem manter a utilização da IA em segredo”, acrescentou Alam.

Não há dúvida de que a transformação do local de trabalho está em curso, mas a extensão total do seu impacto permanece incerta.

Os analistas prevêem perdas de emprego em áreas como a programação, os call centers, a tradução e os serviços de viagens.

No entanto, alguns alertam para o facto de não se tomar as afirmações das startups – sejam elas optimistas ou preocupantes – pelo seu valor facial.

Equilibrar as promessas e os riscos da IA

“Os inovadores tecnológicos tendem a exagerar os aspectos positivos enquanto minimizam os negativos”, disse Mark Hass, professor de marketing da Universidade Estadual do Arizona.

Muitas startups, no entanto, resistem às alegações de que estão a enganar o público sobre o efeito da IA nos empregos.

“A maioria das empresas com quem falamos não está adotando a IA apenas para eficiência – elas estão focadas no crescimento da receita”, disse Paloma Ochi, da Decagon, uma startup de IA de marketing.

“E quando as empresas crescem, isso beneficia a todos. Isso cria mais oportunidades para os trabalhadores humanos dentro da empresa.”

“A maioria dos clientes não quer demitir funcionários”, acrescentou Joshua Rumsey, engenheiro de vendas sênior da Aisera, cujos agentes de IA auxiliam em finanças e RH. Em vez disso, eles pretendem expandir-se sem contratar novos funcionários, à medida que os funcionários atuais saem.

Dadas essas interrupções, Hass pediu maior transparência, alertando que perdas inesperadas de empregos poderiam desencadear uma reação pública.

“Discutir as implicações não enfraquece o caso da IA – acredito que a sua adoção é inevitável. Mas não abordar as preocupações de forma significativa cria espaço para mal-entendidos”, disse ele.

Leia o Artigo Original: TechXPlore

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