Supermercados Japoneses Começam a Otimizar os Sorrisos dos Empregados
A Aeon, uma cadeia de supermercados líder no Japão, introduziu um novo sistema de IA concebido para avaliar e “normalizar” os sorrisos dos funcionários.
No dia 1 de julho, a empresa anunciou a implementação de um “sistema de IA de avaliação de sorrisos” chamado “Mr Smile” em 240 lojas em todo o Japão, tornando a Aeon a primeira empresa a utilizar esta tecnologia.
Avaliação da IA pela InstaVR
Desenvolvido pela empresa japonesa InstaVR, o Mr Smile avalia com precisão o comportamento dos funcionários, classificando a sua atitude geral com base em mais de 450 factores, incluindo saudações, expressões faciais e volume e tom de voz.
O objetivo da Aeon é “padronizar os sorrisos dos funcionários e maximizar a satisfação do cliente”.
O Sr. Sorriso inclui funcionalidades do tipo jogo para motivar o pessoal a melhorar as suas pontuações e a sua “atitude de serviço” global.
A Aeon realizou um teste bem sucedido do software de IA em oito lojas, envolvendo cerca de 3400 funcionários, e registou uma melhoria de 1,6 vezes na “atitude de serviço” ao longo de três meses antes de implementar o sistema em todas as suas lojas.
Esta monitorização constante de todas as acções, incluindo os sorrisos, conduziria inevitavelmente a alguma forma de ajustamento de atitude, particularmente numa cultura conhecida por “salvar a face”. A implementação desta tecnologia faz lembrar um episódio de Black Mirror.
Leia o Artigo Original: New Atlas
